Case Study
Beschwerde-management
- AllianzKunde
- VersicherungBranche
- .NETTechstack
Der Kunde
Die Allianz mit Sitz in München ist ein 1890 gegründeter, börsennotierter Versicherungskonzern und einer der größten Versicherer der Welt.
Das Projekt
Der Kunde nutzt das von uns entwickelte TriaSoft Cockpit (mehr erfahren), eine multi-tenant-fähige Web-App zur Steuerung und Überwachung von komplexen Prozessen für das Beschwerdemanagement. Das Tool optimiert die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, indem es den bisherigen E-Mail-Verkehr eliminiert und alle relevanten Informationen zentral in einem Vorgang bündelt.
Dadurch wird eine revisionssichere Dokumentation sichergestellt, während gleichzeitig die Effizienz und Transparenz im Beschwerdemanagement der Versicherung erheblich gesteigert wird. So können Anfragen schneller bearbeitet, Eskalationen vermieden und die Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessert werden.